サポートと管理

準備、インストール、操作、予防措置 - iTACサポートは、iTAC.MES.Suite のオンサイトでのインストールから始まり、MES ソフトウェアの本番環境稼働までとなります。

メンテナンスサポートの可能性は、イベントだけでなく、iTAC.MES.Suite の外部環境で予想される/予想されない変更、オペレーティングシステムの更新、関連するソフトウェアの更新、およびお客様の内部IT環境の更新でもあります。 MESソフトウェア自体が100%正常であっても、プロセスの円滑な運用に影響する可能性があります。

電話、郵便、リモートで 24 時間年中無休でお客様の業務をサポートするため、異常や機器のダウンタイムなどの問題を迅速に分析して排除できます。

ソフトウェアソリューションに加えて、当社製品を提供するサービスは、当社を他のプロバイダーと区別します。

すべての段階でお客様に同行し、問題のないプロセスを確保します。

プロジェクトを開始する前でも、IT環境、ネットワーク、機械などの運用要件を分析および評価します。
インストール前およびインストール中のすべての作業手順の詳細なドキュメントは、1次、2次、および3次レベルのサポートに役立つ貴重な資料です。

通常、最初のインストールはオンサイトで実行しますが、iTAC.MES.Suite 標準ソフトウェアを使用すると、リモートコントロール経由でインストールを実行することもできます。

サービスと 24 時間サポートは、常に私たちにとって非常に重要です。

サポートおよびメンテナンス契約は、さまざまなサポートクラスが用意されています。 9~ 5 時または 24 時間/7 日の月~金のサポートが必要かどうかにかかわらず、個別のサポートパッケージを提供します。

プロセスの初期段階で、iTAC はキーユーザーをトレーニングします(1次レベルのサポート)。理想的には、これらはシステムが実装されてからプロジェクトに関与した個人です。有資格者を社内に置くことの重要性を過小評価してはなりません。

キーユーザーは、会社の最初の連絡先として、現場の同僚に迅速な支援を提供できます。

iTAC の第2レベルのサポートにより、主要ユーザーはより高度な機能の説明を電話で受け取るか、必要に応じてiTACがお客様のシステムに直接アクセスできます。問題を防ぐため、新しいサービスパックが問題や問題につながる可能性がある場合は、サポートエキスパートがお客様にお知らせします。

第3レベルのサポートには、iTAC の開発者と経験豊富なシステム専門家が関与します。豊富な経験のおかげで、クエリを迅速かつ正確に分離して解決することができます。

サポートスタッフは世界中に拠点を置き、24 時間いつでもどこでも利用できます。

私たちにとって、サポートには、アップデートおよびアップグレードの実行中および実行中のサポートも含まれます。
私たちのチームは、あなたと協力して更新シナリオのすべての段階を定義し、それらを作業指示書に含めます。

サプライヤは、いかなる種類の遅延も許容できません。 iTAC ですべての更新をテストし、すべてのタスクの時間要件を指定する理由です。

この方法でのみ、システムをシャットダウンする必要がある場合に時間を可能な限り短くすることが保証されます。

オンサイトで更新を実行またはサポートするか、必要に応じてリモートコントロールを介して更新をサポートできます。

利点は明らかです:

  • 生産性が確保されます
  • リスクは最小限に抑えられます
  • 時間は最適化されています
  • 明確な責任

私たちは本当のサポートを提供します-iTACでは問題のあるアップデートは提供しません。

わずか数分の生産ラインの停止が数千ユーロの損害になる場合には、予防措置が不可欠です。

仮想サーバーのテスト環境により、既存の顧客インストールの1:1の複製を構築できます。 すべてのホットフィックス、アップデート、システム拡張、オペレーティングシステム、およびオペレーティングシステムパッチを事前にテストできます。

これらのテストシミュレーションは、一貫した品質を確保すると同時に時間を節約するのに役立ちます。
ミーティングやシステム説明会は当然のことです。