维保支持与管理

iTAC 的维保支持是从 iTAC.MES.Suite 现场安装开始, 到客户正式上线之后的长期使用期间, 项目准备, 安装, 运行, 预防措施 。

维保支持的重要性不仅是针对问题事件, 也包括 iTAC.MES.Suite 外部环境中预期的和非预期的改变, 操作系统更新, 各相关软件更新, 以及客户内部 IT 环境的更新, 这些都仅仅是可能影响流程顺畅运作的一些例子, 即便 MES 软件本身 100% 正常无误。

我们以电话, 邮件, 及远程, 24/7 支持我们的客户运作, 因此能快速的对异常, 设备停机时间等问题进行分析与排除。

除了软件方案本身, iTAC 也因对其产品所提供的服务而有别于其他厂商。

我们会持续在各个项目阶段跟进以确保项目完善落地。

即便在项目正式开始前, 我们会协助分析并评估如IT环境, 网络, 设备等的运作需求, 在各个阶段开始前与进行中的细致文档将是后续一线二线三线支持的重要基础。

一般来说我们会到现场完成安装, 然而基于 iTAC.MES.Suite 的网络特质, 安装也能通过远程完成。

iTAC 始终专注致力于服务与 24/7 维保支持。

维保支持合同以不同级别来满足客户的不同需求, 不论您需要的是正常工作时间的维保甚至是 24/7 的支持, iTAC 能提供您定制化的支持方案。

在项目初期 iTAC 便会培训关键用户, 使其具备做为一线支持的能力, 理论上, 这些关键用户都会是从头到尾参与项目的人员, 关于具备足够资质人员, 对于长期使用及效能保障, 其重要性不可轻忽。

做为工厂中首要联系窗口, 关键用户能够第一时间提供现场协助。

通过 iTAC 二线支持, 关键用户能得到复杂问题的有效解答, 在特殊场景下, iTAC 亦可在获得允许的前提下远程登入客户系统进行问题盘查, 以期达到最快速的响应, iTAC 的专家也会告知客户最新的软件更新须注意事项。

三线支持则需要 iTAC 顾问专家以及开发人员的介入, 这些专家能够正确并快速定位并解决问题。

我们的支持部门以24/7的承诺面对全世界的用户, 不论您在何处。

iTAC 的支持也包括版本更新与系统升级工作。

我们的团队会与您一同制定升级场景的各个阶段细节, 并且产出工作说明书。

iTAC 为确保版本更新无误, 进行大量的测试工作, 务必使客户的升级零瑕疵。

唯有如此, 方能保障客户在最短的停机时间内完成系统升级, 不论在现场或是通过远程完成升级。

iTAC 的升级方法效益是显着的: 

  • 保障了客户的生产力
  • 风险极小化
  • 最优化的时间效率
  • 清晰的责任归属

iTAC 因其升级方法论及各种措施确保了零缺陷升级。

在不间断生产的车间, 任何停线的成本都是巨大的, 因此预防措施特别重要。

iTAC 搭建虚拟测试环境来模拟 1:1 的生产环境, 如此确保所有包括 iTAC 系统与相关操作系统的软件升级包, 补丁, 都能做到完整测试。

这些测试模拟保障了质量一致性以及节省大量生产时间, 而客户务必参与升级准备的各项会议以确保预防措施的完全理解。